Um número por etapa: como medir do anúncio ao cliente

Muita gente olha só dois números: quanto gastou e quantas vendas fez. Entre os dois existe um caminho inteiro, e é nele que se descobre onde o dinheiro está sendo perdido. A ideia é simples: um número para cada passo do cliente.

Os passos, do anúncio ao cliente que volta

• Viu o anúncio: impressões.
• Interagiu: interações e cliques.
• Viu a página: visualizações.
• Pediu atendimento: cliques no botão de contato.
• Iniciou a conversa: conversas no WhatsApp.
• Recebeu orçamento: orçamentos enviados.
• Virou cliente: fechamentos.
• Voltou e indicou: recompra e indicações.

Custo por passo

Além de contar quantas pessoas chegam a cada passo, vale calcular quanto custa levar alguém até ele: o custo por clique, por conversa, por orçamento, por cliente. Comparando os passos, fica claro onde o caminho é caro ou onde muita gente desiste.

O que cada número ensina

• Muita impressão e pouco clique: a mensagem ou o criativo não está chamando atenção.
• Muito clique e pouca conversa: a página ou o botão de contato não convence.
• Muita conversa e pouco orçamento: o atendimento está demorando ou perdendo o interesse.
• Muito orçamento e pouco fechamento: a oferta, o preço ou o acompanhamento precisam de ajuste.

Cuidado com métricas de vaidade

Curtidas e alcance ajudam a entender a Descoberta, mas não pagam contas. Prefira números que se ligam a contatos e vendas, e combine com a equipe quais acompanhar desde o início.

Medir cada etapa é o que permite trabalhar com dados em vez de achismo. É assim que a Askan acompanha os projetos.